Outlet Deposu İçin VIP E-Ticaret ve Müşteri Kazanım Sistemi.
Sektör: E-Ticaret / Moda
E-Ticaret Altyapısı: OpenCart
Proje: E-Ticaret Altyapısı, VIP Üyelik ve Müşteri Kazanımı
Özel Çözümler: Pro Customer Access + Pro GiftBox
Proje Hakkında
Outlet Deposu ile çalışmaya başladığımızda mevcut e-ticaret sitesi, müşterimizin hedeflediği satış modelini desteklemek için oldukça sınırlı bir yapıdaydı.
Müşterimiz, mevcut sitesini geliştirerek daha profesyonel bir e-ticaret yapısına dönüştürmek ve satış operasyonunu yeni özelliklerle güçlendirmek istiyordu.
Ancak standart bir e-ticaret sitesi müşterimizin ihtiyaçlarını karşılamıyordu.
Özellikle bazı ürünlerin yalnızca VIP müşterilere gösterilmesi, VIP müşteriler için özel bir erişim yapısının oluşturulması ve yeni müşteriler kazanmayı destekleyecek farklı pazarlama mekanizmalarının sisteme dahil edilmesi gerekiyordu.
Bu nedenle projeyi yalnızca görsel bir web sitesi geliştirme çalışması olarak değil, müşteri gruplarına ve satış hedeflerine göre şekillenen bir e-ticaret altyapısı olarak ele aldık.
VIP Müşterilere Özel Ürün ve Kategori Yönetimi
Outlet Deposu’nun önemli ihtiyaçlarından biri, bazı ürünlerin herkes tarafından görüntülenmemesiydi.
Müşterimiz özellikle VIP ürünlerin yalnızca yetkili VIP müşteriler tarafından görülmesini istedi.
Standart OpenCart yapısında bu ihtiyacı müşterimizin istediği esneklikte karşılamak mümkün olmadığı için projeye özel bir çözüm geliştirdik.
Pro Customer Access
Bu ihtiyaç doğrultusunda geliştirdiğimiz Pro Customer Access – OpenCart Müşteri Grubu Modülü ile ürün ve kategorilerin müşteri gruplarına göre görüntülenebilmesini sağladık. Modül; ürün, kategori, alt kategori ve marka bazında erişim kuralları oluşturabiliyor ve belirli içerikleri yalnızca seçilen müşteri gruplarına gösterebiliyor.
Bu yapı sayesinde Outlet Deposu’nda:
- VIP müşterilere özel ürünler oluşturulabildi.
- VIP kategoriler yalnızca yetkili müşterilere gösterilebildi.
- Yetkisiz ziyaretçiler için içerik tamamen gizlenebildi.
- İstenirse ziyaretçiye özel bilgilendirme ekranı gösterilebildi.
- Kullanıcılar kayıt olmaya veya giriş yapmaya yönlendirilebildi.
- Farklı müşteri grupları için farklı erişim kuralları oluşturulabildi.
Böylece VIP alanı yalnızca görsel olarak farklı bir kategori olmaktan çıkarak gerçek bir müşteri grubu bazlı erişim sistemine dönüştü.
VIP Kategorisinde Üyelik Deneyimi
Müşterimizin beklentisi yalnızca VIP ürünleri gizlemek değildi.
VIP kategorisine gelen ziyaretçinin:
“Bu ürünleri neden göremiyorum?”
noktasında kalması yerine VIP üyeliğe yönlendirilmesi gerekiyordu.
Pro Customer Access’ın özelleştirilebilir erişim kartları sayesinde yetkisiz ziyaretçilere özel mesaj, kayıt ol, giriş yap veya bayi başvurusu gibi aksiyonlar gösterilebiliyor.
Bu sayede VIP alanı aynı zamanda yeni müşteri ve üyelik kazanımına hizmet eden bir yapıya dönüştürüldü.
Müşterimizin Bir Diğer İhtiyacı: Çarkıfelek
Projenin ilerleyen aşamalarında müşterimiz e-ticaret sitesine bir çarkıfelek özelliği eklemek istedi.
Fakat burada klasik bir “çarkı çevir, kupon kazan” sistemi yeterli değildi.
Müşterimizin asıl hedefi iki farklı mekanizmayı bir araya getirmekti:
1. Mevcut müşteriyi etkileşime sokmak
2. Mevcut müşterinin yeni müşteriler getirmesini sağlamak
Bu nedenle hazır ve basit bir çarkıfelek çözümü yerine, ihtiyaca özel daha kapsamlı bir oyunlaştırma sistemi geliştirdik.
Pro GiftBox: Çarkıfelekten Daha Fazlası
Bu ihtiyaç doğrultusunda geliştirdiğimiz Pro GiftBox ile çarkıfelek sistemini bir müşteri kazanım ve kampanya yönetimi aracına dönüştürdük.
Pro GiftBox yalnızca çarkıfelekten oluşmuyor. Çarkıfelek, Salla Kazan, müşteri getir kazan (referral) ve gelişmiş kampanya senaryolarını tek bir sistemde birleştiriyor.
Outlet Deposu projesinde özellikle müşteri getir kazan mekanizması önemli bir rol oynadı.
Çarkıfelek ile Müşteri Getir Kazan
Sistemin en önemli özelliklerinden biri, müşterinin kazandığı ödülü yalnızca kendisi kullanmakla sınırlı kalmaması.
Kullanıcıya özel bir paylaşım bağlantısı oluşturulabiliyor. Kullanıcının paylaştığı bağlantı üzerinden yeni bir ziyaretçi gelip üye olduğunda, belirlenen kurala göre ödül aktif hale getirilebiliyor. İstenirse hem mevcut müşteriye hem de yeni üyeye farklı ödüller tanımlanabiliyor.
Böylece:
Mevcut müşteri
↓
Ödül kazanır
↓
Paylaşım bağlantısını gönderir
↓
Yeni kullanıcı gelir
↓
Yeni üye kazanılır
↓
Ödül mekanizması çalışır
şeklinde bir müşteri kazanım döngüsü oluşturuldu.
Bu, çarkıfeleği basit bir promosyon aracından çıkararak viral müşteri kazanım mekanizmasına dönüştürüyor.
Kampanyalar Müşteri Gruplarına Göre Yönetilebiliyor
Outlet Deposu’nun VIP yapısıyla Pro GiftBox’ın müşteri grubu mantığı da birbirini destekliyor.
Pro GiftBox’ta farklı müşteri grupları için farklı ödül ve kazanma şartları tanımlanabiliyor. Örneğin yeni üyeye hoş geldin ödülü verilirken farklı bir müşteri grubuna müşteri getirmesi halinde ödül kazandırılabiliyor.
Bu sayede Outlet Deposu için yalnızca tek bir kampanya değil, farklı müşteri segmentlerine göre çalışabilecek esnek bir pazarlama altyapısı oluşturuldu.
Sonuç
Outlet Deposu projesinde amacımız yalnızca mevcut e-ticaret sitesini geliştirmek değildi.
Müşterimizin satış modelini destekleyecek özel mekanizmaları OpenCart altyapısına dahil ettik.
VIP Erişim
→ Belirli ürün ve kategorileri yalnızca yetkili müşterilere gösterdik.
VIP Üyelik
→ Yetkisiz ziyaretçileri kayıt ve giriş süreçlerine yönlendirebilen bir yapı oluşturduk.
Oyunlaştırma
→ Çarkıfelek ve Salla Kazan mekanikleriyle müşteri etkileşimini artırabilecek bir sistem kurduk.
Müşteri Kazanımı
→ Referral mekanizmasıyla mevcut müşterilerin yeni müşteriler getirmesini sağlayabilecek bir yapı oluşturduk.
Sonuç olarak Outlet Deposu’nun OpenCart altyapısını yalnızca ürün satışı yapılan bir mağaza olmaktan çıkarıp müşteri gruplarını yönetebilen, VIP müşterilere özel alanlar oluşturabilen ve oyunlaştırma üzerinden yeni müşteri kazanımını destekleyebilen daha gelişmiş bir e-ticaret yapısına taşıdık.
