Garanti Vizem'de Web Sitesinden Özel Başvuru Yönetim Sistemine
Daha önce WordPress altyapısı kullanan Garanti Vizem için web sitesini yenilerken, vize başvurularının operasyonel olarak yönetilebilmesi için özel bir yazılım geliştirdik. Laravel ile geliştirdiğimiz sistem sayesinde başvuruları tek panelde topladık; müşteri bilgileri, form durumları, okundu/okunmadı takibi ve Excel aktarımı gibi süreçleri merkezi bir yönetim yapısında birleştirdik.
Garanti Vize daha önce WordPress altyapısı üzerinde çalışan bir web sitesine sahipti. Ancak zaman içerisinde yalnızca kurumsal bir web sitesine değil, vize başvurularının operasyonel olarak yönetilebileceği daha gelişmiş bir sisteme ihtiyaç duyuldu.
Başvuruların farklı formlar üzerinden alınması, müşteri bilgilerinin düzenli şekilde takip edilmesi ve hangi başvuruya dönüş yapıldığının kontrol edilmesi süreç içerisinde daha önemli hale geldi.
Bu nedenle projeyi yalnızca bir web sitesi yenileme çalışması olarak değil, web sitesi ile başvuru operasyonunu birlikte ele alan özel bir yazılım projesi olarak değerlendirdik.
Başvuruları Tek Bir Yönetim Panelinde Topladık
Garanti Vize için geliştirilen özel sistemin merkezine başvuru yönetimini yerleştirdik.
Vize başvurusu yapmak isteyen kullanıcılar web sitesi üzerinden gerekli bilgileri ve formları doldururken, gönderilen başvurular yönetim panelinde merkezi olarak toplanıyor.
Yönetim paneli üzerinden;
- müşteri bilgileri,
- başvuru detayları,
- form kayıtları,
- başvuru durumları,
- cevaplanan ve cevaplanmayan formlar
tek bir noktadan yönetilebilecek şekilde yapılandırıldı.
Böylece web sitesinden gelen başvuruların operasyonel süreç içerisinde kaybolmasının veya takip edilmesinin zorlaşmasının önüne geçecek bir yapı oluşturduk.
Gelişmiş Okundu / Okunmadı Takibi
Projenin önemli ihtiyaçlarından biri de başvuruların ve formların okundu / okunmadı durumunun takip edilebilmesiydi.
Geliştirdiğimiz sistem sayesinde yönetim panelindeki başvuruların hangi aşamada olduğu daha kolay takip edilebilir hale geldi.
Ekip, hangi başvurunun incelendiğini ve hangisinin henüz işleme alınmadığını panel üzerinden görebiliyor.
Bu yapı, özellikle yoğun başvuru trafiğinde operasyon ekibinin günlük iş akışını daha kontrollü yönetmesine yardımcı oluyor.
Excel ile Veriye Hızlı Erişim
Toplanan başvuru bilgilerinin yalnızca panel içerisinde kalmaması da projenin önemli gereksinimlerindendi.
Bu nedenle başvuru kayıtlarının Excel formatında dışarı aktarılabilmesini sağlayan bir yapı geliştirdik.
Böylece Garanti Vize ekibi ihtiyaç duyduğu başvuru verilerini panel üzerinden alarak farklı operasyonel süreçlerinde kullanabiliyor.
Laravel ile Özel Yazılım Altyapısı
Bu sistem için hazır bir WordPress eklentisi veya mevcut bir form çözümünü genişletmek yerine, ihtiyaçlara özel bir yazılım altyapısı geliştirdik.
Laravel kullanarak oluşturduğumuz yönetim paneli; başvuru kayıtlarının toplanması, müşteri bilgilerinin yönetilmesi, okundu/okunmadı takibi ve Excel aktarımı gibi operasyonların tek merkezden yönetilebilmesini sağlıyor.
Buradaki amaç yalnızca çalışan bir form oluşturmak değil, Garanti Vize’nin gerçek çalışma biçimine uygun bir operasyon sistemi geliştirmekti.
Garanti Vize’nin mevcut WordPress altyapısını yenilerken projeyi bir web sitesi çalışmasının ötesine taşıdık.
Web sitesini müşteriler için daha modern bir deneyime dönüştürürken, arka planda çalışan Laravel tabanlı özel başvuru yönetim sistemi ile vize başvurularının toplanması, takip edilmesi ve yönetilmesi için işletmeye özel bir teknoloji altyapısı oluşturduk.
Web sitesi artık yalnızca bilgi sunan bir alan değil; başvuru sürecinin dijital olarak yönetildiği bir operasyon merkezinin parçası haline geldi.
