ONVO Scooter’da E-Ticaret Altyapısından Satış Kurtarmaya

Proje Hakkında

ONVO Scooter için yedek parça ve ürün satışı gerçekleştiren müşterimizle çalışmaya başladığımızda henüz aktif bir e-ticaret sitesi bulunmuyordu.

İlk aşamada müşterimizin ihtiyaçlarına uygun OpenCart tabanlı e-ticaret altyapısını sıfırdan oluşturduk.

Ancak bizim için projenin amacı yalnızca bir e-ticaret sitesi kurmak değildi. Müşterimizin Google’da doğru aramalarda görünmesini, ürünlerini ve yedek parçalarını potansiyel müşterilere ulaştırabilmesini ve zaman içerisinde oluşan ziyaretleri gerçek satışlara dönüştürebilmesini hedefledik.

Sıfırdan E-Ticaret Altyapısı

Müşterimizin mevcut bir web sitesi olmadığı için projeye doğrudan altyapının oluşturulmasıyla başladık.

OpenCart üzerinde müşterinin ürün ve yedek parça yapısına uygun e-ticaret sistemini oluşturduk.

Ürünlerin, kategorilerin ve satış süreçlerinin yönetilebildiği altyapıyı kurduktan sonra projenin bir sonraki aşamasına geçtik:

Arama motorlarında görünürlük.

Teknik SEO ile Organik Görünürlüğü Artırdık

E-ticaret sitesinin kurulması tek başına yeterli değildi.

Özellikle müşterimizin faaliyet alanında ONVO Scooter yedek parçaları gibi satın alma niyeti yüksek aramalarda görünür olması gerekiyordu.

Bu nedenle site üzerinde teknik SEO çalışmalarını gerçekleştirdik.

Site altyapısını, kategori ve ürün yapısını ve arama motorlarının siteyi daha doğru anlayabilmesini sağlayacak teknik unsurları optimize ettik.

Çalışmalar sonucunda müşterimizin hedeflediği önemli aramalarda Google’ın ilk sayfasında, ilk üç sonuç arasında yer alan sayfalar oluşturmayı başardık.

Bu sayede kurduğumuz e-ticaret sitesi yalnızca ürünlerin sergilendiği bir platform olmaktan çıkarak müşteriye organik trafik sağlayan bir satış kanalı haline geldi.

Yeni Problem: Sepete Ekleyen Değil, Ödeme Sayfasında Kalan Müşteriler

E-ticaret altyapısında müşterinin sepette bıraktığı ürünleri ve sepet hareketlerini takip edebiliyorduk.

Fakat zaman içerisinde farklı bir sorunun daha önemli olduğunu fark ettik:

Müşteri sepete kadar geliyor, ödeme sürecine geçiyor ancak siparişi tamamlamıyorsa ne olduğunu nasıl anlayacaktık?

Bu noktada klasik “sepet terk etti” yaklaşımı yeterli değildi.

Çünkü müşterinin ödeme aşamasında işlemi tamamlamamasının birçok farklı nedeni olabilir:

• Ödeme hatası
• 3D Secure sürecinin yarıda kalması
• Ödeme sağlayıcısından dönüş alınamaması
• Teknik hata
• SMTP veya bildirim problemi
• Sunucu/timeout problemi
• Müşterinin ödeme adımını kendi isteğiyle terk etmesi

Pro Order Guardian’ın temel amacı da tam olarak bu görünmeyen süreci tespit etmek ve analiz etmek. Modül; ödeme hataları, checkout terkleri, gateway problemleri ve benzeri durumları analiz ederek neden konusunda bilgi ve güven skoru sunabiliyor.

Pro Order Guardian ile Eksik Siparişleri Analiz Ettik

Bu ihtiyaca yönelik olarak geliştirdiğimiz Pro Order Guardian – OpenCart Eksik Sipariş Analiz ve Kurtarma Modülünü projeye dahil ettik.

Bugün modül; eksik siparişleri tespit ederek nedenlerini analiz ediyor, teknik ve kullanıcı kaynaklı problemleri ayırabiliyor ve yöneticinin kurtarma aksiyonu almasına imkan sağlıyor.

Böylece müşterimiz için artık sadece:

“Kaç kişi sepetini bıraktı?”

sorusunu değil,

“Kaç kişi ödeme sürecine geldi, neden sipariş tamamlanmadı ve bu müşterilerden hangileri geri kazanılabilir?”

sorusunu da değerlendirebilecek bir yapı oluşturduk.

Kaybedilen Satışı Görmekten Geri Kazanmaya

Pro Order Guardian’ın projedeki en önemli katkılarından biri, eksik siparişleri yalnızca raporlamakla kalmayıp kurtarma sürecine yönelik aksiyonlar sunması oldu.

Sistem üzerinden müşteriye:

• E-posta gönderilebiliyor,
• WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor,
• Kupon tanımlanabiliyor,
• Yeniden ödeme bağlantısı oluşturulabiliyor.

Bu sayede müşterimiz ödeme sayfasında işlemi tamamlamayan müşterilere yeniden ulaşabiliyor ve uygun durumlarda satış sürecini tamamlayabiliyor.

Ayrıca sistem; kaç siparişin kaybedildiğini, ne kadar cironun risk altında olduğunu ve ne kadarının geri kazanıldığını takip etmeye yönelik veriler sunuyor.

Sonuç

ONVO Scooter projesinde başlangıçta yalnızca bir e-ticaret sitesi oluşturmadık.

Projeyi üç aşamalı bir yapı olarak ele aldık:

E-Ticaret Altyapısı
→ OpenCart ile sıfırdan e-ticaret sitesi

Organik Görünürlük
→ Teknik SEO çalışmaları ve hedef aramalarda ilk sayfa / ilk üç sonuç

Satış Kurtarma
→ Ödeme sürecinde tamamlanmayan siparişleri analiz eden ve müşteriye yeniden ulaşılmasını sağlayan özel çözüm

Böylece müşterimizin dijital satış altyapısını yalnızca “ürünleri internette sergileyen bir web sitesi” olmaktan çıkarıp, ziyaretçiyi satışa dönüştürmeye ve satış sürecindeki kayıpları görünür hale getirmeye odaklanan daha gelişmiş bir e-ticaret yapısına dönüştürdük.